بورس کالای ایران، بازاری قانونمند، شفاف و مطمئن

فرآیند رسیدگی به شکایات مشتریان در بورس کالای ایران

دریافت شکایت

 

1-  معترضان به کمیت کالای موضوع قرارداد می توانند حداکثر تا 30 روز تقویمی پس از پایان مهلت تسویه برای قراردادهای نقدی و نسیه و پس از تاریخ سررسید برای قراردادهای سلف، فرم (( درخواست تحویل با تاخیر کالا )) را تکمیل و سپس آن را به دبیرخانه ی بورس کالای ایران تحویل دهند تا از طریق اتوماسیون اداری بورس کالای ایران به واحد مربوطه جهت رسیدگی و اظهارنظر ارسال گردد.

2- معترض می تواند درخواست «فسخ معامله» را حداکثر تا 30 روز تقویمی پس از مهلت تسویه برای معاملات نقدی و نسیه و پس از سررسید برای معاملات سلف ، فرم (( درخواست فسخ بخش تحویل نشده قرارداد )) را تکمیل و به دبیرخانه ی بورس کالای ایران تحویل دهد تا از طریق اتوماسیون اداری بورس کالای ایران به واحد مربوطه جهت رسیدگی و اظهارنظر ارسال گردد.

3- در صورت اعتراض در خصوص معاملات آتی یا اعتراض نسبت به کیفیت کالای تحویل شده، معترضان می توانند نسبت به تکمیل فرم شکایت موجود در سایت کمیته ی سازش کانون کارگزاران به آدرس www.seba.ir اقدام یا به صورت حضوری، به این کمیته مراجعه نمایند.

 

دریافت فرم (( درخواست تحویل با تاخیر کالا ))

 

دریافت فرم (( درخواست فسخ بخش تحویل نشده قرارداد ))

 

 

فرآیند رسیدگی به شکایات

 

فرآیند رسیدگی به شکایات طی سه مرحله صورت می پذیرد:

 

1-  درصورتی که شکایت واصله در موعد مقرر قانونی مصرح در مواد 24 لغایت 26 دستورالعمل تسویه و پایاپای معاملات بورس کالای ایران مطرح شده باشد، اداره ی حقوقی شکایت را جهت اظهارنظر، برای کارگزار معترض عنه ارسال و کارگزار مربوطه پس از انعکاس موضوع به مشتری و به نمایندگی از سوی وی، ظرف مدت زمانی مشخص مبادرت به اعلام نظر می نماید.

2- در صورتی که شکایت واصله در موعد مقرر قانونی مصرح در مواد 24 لغایت 26 دستورالعمل تسویه و پایاپای مطرح نشده یا رسیدگی به موضوع از صلاحیت اداره ی حقوقی خارج باشد (از قبیل شکایات مربوط به کیفیت کالا یا معاملات آتی)، معترض به کمیته ی سازش کانون کارگزاران بورس اوراق بهادار (مرجع مقرر در ماده ی 36 قانون بازار اوراق بهادار مصوب 1384) ارشاد می شود.

3- درصورت عدم حصول سازش، کمیته ی سازش مبادرت به صدورگواهی عدم سازش نموده، طرفین را به طرح شکایت در هیات داوری سازمان بورس و اوراق بهادار (مرجع مقرر در ماده 37 قانون بازار اوراق بهادار مصوب1384) ارشاد می کند. آرای صادرشده از سوی هیات‌‌ داوری قطعی و لازم‌الاجراست و اجرای آن به ‌عهدة‌ اداره‌ها و دوائر اجرای ثبت اسناد و املاک می‌باشد.

 

اعلام نتیجه ی شکایات

 

اداره ی حقوقی در دو حالت اقدام به صدور دستور پرداخت خسارت به معترض می نماید.

1- اقرار و تایید کتبی طرفین مبنی بر پرداخت خسارت به معترض.

2- وجود دلائل کافی و متقن جهت پرداخت خسارت به مشتری.

 

در هر دو حالت فوق، پس از تایید مدیرعامل، شکایت برای مدیریت امور مالی ارسال و پس از اینکه میزان خسارات وارده محاسبه شد به حساب متضرر واریز می شود؛ مبلغ خسارت از محل وجوه یا وثایق معترض عنه نزد اتاق پایاپای و در صورت عدم تکافو، از محل وجوه یا وثایق کارگزار وی تامین خواهد شد. تصمیم مدیرعامل بورس براساس مقررات مربوط لازم الاجراء می باشد.

چشم انداز بورس کالای ایران

بورس کالای ایران در افق چشم­ انداز، مرجع قیمت­ گذاری کالاهای اساسی و مواد اولیه واسطه ­ای در منطقه و یکی از گزینه­ های اولویت­ دار تولیدکنندگان برای تامین مالی و پوشش ریسک تجاری می­ باشد. 

 

 ارتباط با ما
تهران خیابان آیت الله طالقانی،بعد از تقاطع ولی عصر (عج)،شماره 351کد پستی:1593649313
تلفن گویا: 85640
نمابر : 88383000
ارتباط مستقیم: 85642100
امور سهام: 85642015
 
کلیه حقوق مادی و معنوی این پرتال متعلق به شرکت بورس کالای ایران می باشد.